1. Alcance
Esta política aplica a todos los servicios de capacitación de ARA Capacitaciones E.I.R.L.: el diseño, la venta, la inscripción, la ejecución presencial y en línea, la evaluación y la certificación de nuestros cursos de seguridad privada.
Política de calidad
Calidad que se puede comprobar.
Somos una OTEC certificada bajo la norma NCh 2728. Esta es la política que guía cada curso, desde la inscripción hasta el certificado.
NCh 2728 vigente
Certificados por ASR Certificaciones Limitada hasta el 21 de diciembre de 2028.
Cumplimiento normativo
Ley 21.659, Subsecretaría de Prevención del Delito, OS10 y SENCE.
Relatores evaluados
Seleccionados por su experiencia y evaluados en cada curso.
Mejora continua
Medimos satisfacción y aprendizaje, y corregimos.
2. Nuestros compromisos
En ARA Capacitaciones nos comprometemos a:
- Cumplir los requisitos legales y normativos de la seguridad privada: la Ley N° 21.659 y sus reglamentos, las directrices de la Subsecretaría de Prevención del Delito, la fiscalización de Carabineros de Chile (OS10) y las normas de SENCE.
- Cumplir las fechas, los horarios y los contenidos comprometidos con cada alumno y cada empresa.
- Dictar los cursos con relatores competentes, seleccionados por su experiencia en seguridad privada y evaluados en cada curso.
- Diseñar la capacitación a la medida de cada cliente y medir el aprendizaje, no solo el cumplimiento de horas.
- Atender con honestidad, transparencia y respeto por los derechos fundamentales.
- Recibir, responder y registrar cada consulta, sugerencia o reclamo para corregir su causa.
- Mantener y mejorar nuestro sistema de gestión de calidad certificado bajo la norma NCh 2728.
3. Cómo lo medimos
Registramos la asistencia y las notas de cada alumno, y al terminar cada curso aplicamos una encuesta de satisfacción a los alumnos y, cuando corresponde, a la empresa que los inscribió.
Evaluamos el desempeño de cada relator y revisamos los resultados de nuestros alumnos ante la Subsecretaría de Prevención del Delito.
Con esa información, la dirección revisa el sistema de gestión al menos una vez al año y define las acciones de mejora.
4. Sugerencias y reclamos
Puedes dejarnos una sugerencia o un reclamo en la página de Contacto, por WhatsApp al +56 9 2740 4452 o por correo a ara.recepcion@gmail.com. Te respondemos por escrito y usamos cada caso para mejorar.
5. Responsabilidad
La dirección de ARA Capacitaciones aprueba esta política, la da a conocer a todo su equipo y a sus relatores, y la revisa periódicamente para mantenerla vigente.